4、遭遇職業(yè)差評(píng)師
真是買家給出的中差評(píng)，只能證明我們工作中的確有“過失”的地方，但遭遇職業(yè)差評(píng)師就足夠讓人郁悶了。
職業(yè)差評(píng)師就是專門給網(wǎng)店的信用評(píng)級(jí)打差評(píng)的人，網(wǎng)店賣家都十分重視網(wǎng)店的信譽(yù)。職業(yè)差評(píng)師一般有著豐富的網(wǎng)上購物經(jīng)歷，或者原來就是網(wǎng)店賣家，所以對(duì)賣家的軟肋知道得清清楚楚。職業(yè)差評(píng)師在買貨物時(shí)非常爽快，但貨到手之后，貨物就出問題了，而且他不肯退換，只以“差評(píng)”要挾賣家，達(dá)到索賠的目的。
案例73賣家楊小姐在淘寶上開店也有些時(shí)間了，不久前遇上個(gè)“職業(yè)差評(píng)師”。這個(gè)買家當(dāng)時(shí)在她的網(wǎng)店里買了一個(gè)名牌包包，收到貨后幾天給了賣家一個(gè)差評(píng)，說包包是假的。楊小姐對(duì)自己的貨有信心，都是自己親手選的，到正規(guī)批發(fā)商進(jìn)的貨，而且以前從來沒聽過買包包的人說是假貨。楊小姐把相關(guān)的證明發(fā)給買家看，并且要買家提供憑證說明包包是假貨。可這個(gè)買家不理不睬，后來打電話說，如果楊小姐不把四百元的貨款退給她，她就要讓楊小姐的網(wǎng)店開不下去。好說歹說，楊小姐出100元了事，把這事給擺平了，買家也把差評(píng)改過來。
事后，楊小姐跟同行聊起來，發(fā)現(xiàn)也有遭遇過這樣的事情，有同行堅(jiān)持不給退錢，結(jié)果這個(gè)買家不斷更換ip注冊(cè)淘寶號(hào)，到他的網(wǎng)店拍東西，留下的地址卻語焉不詳，快遞找不到，貨物被退回來，賣家只得倒貼郵費(fèi)。還有賣小食品的同行，他們拒絕了退款的要求后，便有人拍了很多店里的小東西，一個(gè)東西給一個(gè)差評(píng)，還寫了難聽的評(píng)語。氣得賣家氣都沒處出。有的差評(píng)師還“團(tuán)伙作案”，分工整賣家的店鋪。
對(duì)于職業(yè)差評(píng)師這種不給錢就給差評(píng)的做法，淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人也關(guān)注著。他們要賣家注意保留證據(jù)，只要有證據(jù)證明賣家因?yàn)榭咕苓@種勒索而得的差評(píng)，他們會(huì)刪除這種惡意差評(píng)。而我們咨詢了相關(guān)律師，律師都表示，這屬侵權(quán)行為，如果數(shù)額較大，涉嫌敲詐勒索，可能觸犯刑法。
賣家遇上這種人了，可以找淘寶小二投訴維權(quán)，維權(quán)不只是買家的權(quán)利，維權(quán)面前人人平等，不存在你尊我就必須卑。賣家的心理也要平衡，不要為了一個(gè)差評(píng)，就讓這種人得逞。